{"id":5793,"date":"2022-12-19T17:21:40","date_gmt":"2022-12-19T16:21:40","guid":{"rendered":"https:\/\/www.gera.it\/site\/?page_id=5793"},"modified":"2022-12-19T12:02:50","modified_gmt":"2022-12-19T11:02:50","slug":"gera-supporto-tecnico","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.gera.it\/site\/gera-supporto-tecnico\/","title":{"rendered":"GERA Supporto tecnico"},"content":{"rendered":"<h2 style=\"text-align: center;\">GERA Supporto tecnico<\/h2>\n<p style=\"text-align: center;\">Procedura GERA per Installazione, Registrazione, Assistenza e Manutenzione delle nostre piegatrici disegni di carta e taglierine.<\/p>\n<hr \/>\n<p><b>Azioni necessarie per I \u2019installazione del prodotto :<\/b><\/p>\n<ol start=\"1\">\n<li>Leggere le istruzioni di installazione, la guida rapida ed eventuali video; le risorse sono disponibili sulle pagine dell\u2019area riservata oppure si posso scaricare inquadrando il codice QR applicato sul prodotto.<\/li>\n<li>Controllare sul documento d\u2019installazione gli attrezzi ,cavi e driver necessari per eseguire la procedura di installazione.\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Configurare la stampante ed i relativi driver per funzionare correttamente con la piegatrice se \u00e8 un prodotto online<\/li>\n<li>Informare l\u2019operatore tipi di carta diametro, peso e curvatura\u00a0 compatibile per un corretto utilizzo seguire la guide rapide disponibile come etichetta sul prodotto o sul pannello di controllo usando icona della guida<\/li>\n<li>Provvedere a seguire tutti i requisiti di installazione come spazio e regolazione per uso corretto del prodotto<\/li>\n<li>configurare il sistema aggiornando il livello di firmware e di driver della stampante<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Scaricare disegni di dimensione corretta ISO A0 , A1 e verificare la corretta funzionalit\u00e0 del prodotto\u00a0<a href=\"https:\/\/www.gera.it\/download\/GERA%20SERVICE%20CD%20HP\/GERA%20Folder%20test%20pattern.zip\">Link<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<hr \/>\n<p><strong>Azioni per la registrazione del prodotto:<\/strong><\/p>\n<ol start=\"1\">\n<li>Installato il prodotto \u00e8 necessario registrare la piegatrice per attivare la garanzia ed assicurare che l\u2019operatore sia stato adeguatamente istruito sull\u2019utilizzo in sicurezza e corretto del prodotto.<\/li>\n<li>Link del modulo registrazione\u00a0<a href=\"https:\/\/www.gera.it\/en\/supporto-tecnico\/registrazione\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">registrazione<\/a> per:<\/li>\n<\/ol>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Procedure per ordinare ricambi o assistenza<\/li>\n<li>Registrazione prodotto effettuata<\/li>\n<li>Apertura chiamata tecnica tramite modulo PRF<\/li>\n<li>Verifica anomalia sul manuale di assistenza ed identificazione ricambio necessario nella sezione 5<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il tecnico istruito accede all\u2019area riservata da dove \u00e8 possibile scaricare il manuale tecnico del prodotto, la sezione 2 riporta la guida analisi dei problemi difetti e risoluzione tramite regolazione descritte nella sezione 4 oppure identificazione ed sostituzione ricambi elencati nella sezione 5<\/p>\n<p><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.gera.it\/en\/supporto-tecnico\/registrazione\">FORM DI REGISTRAZIONE\u00a0<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Procedure per richiesta supporto remoto di GST<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Prima di aprire una chiamata il tecnico deve identificare il problema usando la sezione 3 del manuale tecnico ed aver eseguito le regolazioni suggerite<\/li>\n<li>Compilare il modulo con la descrizione del problema e delle regolazioni eseguite\u00a0<a href=\"https:\/\/www.gera.it\/en\/supporto-tecnico\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Problem Report Form<\/a>\u00a0e come duplicare il problema<\/li>\n<li>Pianificare una sessione remota con Skype o Teamviewer usando il link<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p><strong>Procedura per la manutenzione<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Nel manuale tecnico nella sezione 6 viene riportata la vita dei ricambi e nella sezione 5 i kit di manutenzione disponibili:<\/li>\n<li>Controllare i componenti usurati ed identificare codice e descrizione.<\/li>\n<li>Ogni visita si richiede la pulizia interna del prodotto al fine di rimuovere residui di carta toner ed inchiostro .<\/li>\n<\/ul>\n<div>\n<hr \/>\n<\/div>\n<p><strong>procedura per support remoto<\/strong><\/p>\n<p>GERA\u00a0 fornisce il secondo livello di supporto<\/p>\n<p>via email, telefono e Teamviewer, WhatsApp, Microsoft Teams, Google Meet, Skype<\/p>\n<p>Rispettare l\u2019orario del Gera Service team seguente<\/p>\n<ul>\n<li>EMEA territorio: Europe, Middle East Africa, \u00a0(9:00 AM to 5:00 PM Rome time)<\/li>\n<\/ul>\n<hr \/>\n<p><strong>Procedure per accesso area riservata<\/strong><\/p>\n<p>Solamente tecnici istruiti da GERA riceveranno accesso, nell\u2019area riservata le seguenti risorse sono disponibili:<\/p>\n<p>Firmware, applicazioni e driver dei prodotti<\/p>\n<p>Documentazione come manuale operatore, assistenza tecnica, manuale di trasporto, installazione e manutenzione.<\/p>\n<p>Per entrare nell\u2019area riserva \u00e8 richiesto login e password contattare Gera Service Team .<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.gera.it\/site\/reserved-area\/\">RESERVED AREA<\/a><\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>Apertura chiamata tecnica Gera Service Team\u00a0<\/strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0 \u00a0<strong>Link to Register form<\/strong>\u00a0:<a href=\"https:\/\/www.gera.it\/en\/supporto-tecnico\/registrazione\">\u00a0link<\/a><\/p>\n<ol>\n<li>Identificare modello e numero di serie del prodotto<\/li>\n<li>Selezionare il PRF relativo al prodotto<\/li>\n<li>Alcuni campi in rosso sono obbligatori inserire correttamente il proprio indirizzo email e di telefono con prefisso .<\/li>\n<li>Assicurarsi di aver registrato il prodotto.<\/li>\n<li>Identificare il problema con il codice riportato nella sezione 3 del tipo \u00a0<strong>FQ<\/strong>\u00a0numero<strong>&#8211;<\/strong>\u00a0numero .<\/li>\n<li>Descrivere in modo dettagliato il problema<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong>\u00a0 \u00a0 \u00a0<\/strong><\/p>\n<hr \/>\n<p><strong>\u00a0<\/strong><strong>Per attivare una sessione remota <\/strong><\/p>\n<div>\u00a0\u00a0<strong>NOTE Per compilare il modulo\u00a0<\/strong><strong> PRF \u00e8 richiesto \u00a0browser aggiornato e \u00a0 Java virtual machine attivata. \u00a0\u00a0<\/strong><\/div>\n<div><\/div>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gera.it\/wp-content\/uploads\/report_form\/PROBLEM_REPORT_FORM_babyfolder.pdf\">offline BabyFolder<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gera.it\/wp-content\/uploads\/report_form\/PROBLEM_REPORT_FORM_gerafold.pdf\">offline GERAFOLD<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gera.it\/wp-content\/uploads\/report_form\/PROBLEM_REPORT_FORM_cut.pdf\">offline Cut &amp; Fold Folder<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gera.it\/wp-content\/uploads\/report_form\/B1_PROBLEM_REPORT_FORM.pdf\">offline Mondial B05\/B1<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gera.it\/wp-content\/uploads\/report_form\/B2_PROBLEM_REPORT_FORM.pdf\">offline Mondial B2 for Xerox 6279<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gera.it\/wp-content\/uploads\/report_form\/B3_PROBLEM_REPORT_FORM.pdf\">Mondial B3 for Xerox 6279<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gera.it\/wp-content\/uploads\/report_form\/B4_PROBLEM_REPORT_FORM.pdf\">Mondial B4 for Xerox IJP 2000 and 6622<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gera.it\/wp-content\/uploads\/report_form\/B6_PROBLEM_REPORT_FORM.pdf\">Mondial B6 for Xerox 6705, 6605<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gera.it\/wp-content\/uploads\/report_form\/PROBLEM_REPORT_FORM_HP_complete_simple.pdf\">Butterfly Complete for HP T1200<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gera.it\/wp-content\/uploads\/report_form\/B6_HP_PROBLEM_REPORT_FORM_EU.pdf\">Butterfly Extra II-III for HP T7100-HP T7200<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gera.it\/wp-content\/uploads\/report_form\/PRFRICOH\/S111288%20PRF%20Butterfly%20RICOH.pdf\">Butterfly Fast for Ricoh<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gera.it\/wp-content\/uploads\/report_form\/PROBLEM_REPORT_FORM_ladybird.pdf\">Ladybird I Folder<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.gera.it\/wp-content\/uploads\/report_form\/PROBLEM_REPORT_FORM_ladybird2.pdf\">Ladybird II-III\u00a0for HP T920-T1500-T2500-T3500<\/a><\/li>\n<\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>GERA Supporto tecnico Procedura GERA per Installazione, Registrazione, Assistenza e Manutenzione delle nostre piegatrici disegni di carta e taglierine. 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