GERA Ayuda tecnica

Esta sección proporciona a los ingenieros de servicio al cliente información como código de firmware actualizado, notas de la versión y documentación de servicio.
Para ingresar a esta sección se requiere un nombre de usuario y contraseña. Si no tiene acceso, envíe un correo electrónico al equipo de servicio de Gera, consulte la página de contacto para obtener más detalles.

Acciones necesarias para la instalación del producto:

Lea las instrucciones de instalación de GERA, la guía rápida del producto y el video antes de la fecha de instalación
Verifique la disponibilidad de todas las herramientas de llave de hardware requeridas por el procedimiento de instalación.
Impresora correctamente instalada con controladores y herramienta de envío
Cliente con el tipo de medio admitido por la carpeta (consulte la guía rápida)
Requisito de espacio adecuado para la instalación del sistema
Nivel mínimo de software de firmware de impresora / controladores
Imprimir carpeta patrón de prueba Enlace
Acciones necesarias para el registro del producto:

Una vez que el producto está instalado, el ingeniero debe capacitar al operador sobre el uso correcto y seguir la etiqueta de guía rápida adjunta al producto.
El ingeniero debe realizar el registro de la plegadora para:
Pedido de repuestos a GERA
Activar la garantía de GERA
Activar el ticket de servicio al equipo de servicio de Gera para escalar un problema
Acceso a la documentación del servicio
El ingeniero local o el ingeniero interno del cliente pueden acceder a la documentación de servicio y al video que brindan soporte para la instalación, el uso, el mantenimiento y la reparación. El equipo de servicio de Gera proporciona el nombre de usuario y la contraseña a pedido para acceder al área reservada o, de forma predeterminada, a ingenieros capacitados y certificados por GERA.

FORM DI REGISTRAZIONE 



PARA ABRIR UNA LLAMADA DE SERVICIO AL EQUIPO DE SERVICIO DE GERA Asegúrese de que la carpeta esté registrada. Identifique el problema utilizando la Sección 3 del Manual de servicio. Si utilizando el Manual de servicio el problema no puede corregirse, envíe el problema utilizando el Informe. Tome nota de la configuración de la carpeta. que se muestra en la interfaz de usuario de la carpeta al encender y seleccione este enlace para mostrar el formulario de informe de problemas correspondiente

NOTA! Modelos PRF 

 Remote assistance with  WhatsApp, Skype, Meet, Teams

  NOTE To submit the below pdf form PRF forms OS requires browser IE 9 and  Java enabled.