Support téchnique

PROCÉDURE  Procédure GERA pour Installation, Enregistrement, Assistance et Maintenance de notre produit.


Actions nécessaires pour I’installation du produit :

  1. Lire les instructions d’installation, le guide rapide et éventuelle vidéo; les ressources sont disponibles dans la zone réservée ou à partir du code QR appliqué sur le produit.
  2. Vérifiez sur le document d’installation les outils, câbles et pilotes nécessaires pour effectuer la procédure d’installation correctement.
    • Configurez l’imprimante et ses pilotes pour qu’elle fonctionner correctement avec la plieuse,dans le cas ou la plieuse est un produit en ligne.
    • Informer l’opérateur du produit, compatibilité du papier et pour une utilisation correcte suivez le guide rapide qui est disponible sous forme d’étiquette collé sur le produit ou sur le panneau de commande en utilisant l’icône d’aide.
    • Respecter toutes exigences d’installation telles que l’espace et le réglage pour une utilisation correcte du produit.
    • configurer le système en mettant à jour le niveau du microprogramme et du pilote d’imprimante.
  3. Télécharger les dessins de taille correcte ISO A0, A1 et vérifier le fonctionnement correct du produit Link

Actions pour l’enregistrement du produit :

  1. Une fois que le produit est Installé, il est nécessaire effectuer l’enregistrement de la plieuse pour activer la garantie et veiller à ce que l’opérateur a été correctement instruit sur comment utiliser le produit en toute sécurité.
  2. Lien du formulaire d’enregistrement http://www.gera.it/en/supporto-tecnico/registrazione afin de:
    • Procédures de commande de pièces de rechange ou d’assistance
    • Enregistrement du produit effectuer
    • Ouverture d’un appel technique à travers le formulaire PRF
    • Vérification des anomalies sur le manuel d’assistance et identification des rechanges necessaires dans la section 5

Le technicien instruit aura l’accès à l’espace réservé où il pourra télécharger le manuel technique du produit, la section 2 fournit une analyse de l’orientation d’un des défauts de la panne et de la résolution par l’ajustement décrits dans la section 4, ou l’identification et le remplacement des pièces de rechange énumérées dans la section 5


Procédures de demande d’assistance à distance a GST

  • Avant d’ouvrir un appel, le technicien doit identifier le problème en utilisant la section 3 du manuel technique et avoir effectué les réglages recommandés
  • Remplir le formulaire avec la description du problème et des ajustements Problem Report Form e come duplicare il problema
  • Planifiez une session à distance via Skype ou TeamViewer en utilisant le lien

Procédure pour la maintenance

  • Dans la section 6 du manuel technique indique la longévité des pièces et dans la section 5 les trousses de maintenance disponibles:
  • Vérifiez les composants usés et d’identifier le code et la description.
  • Chaque visite exige un nettoyage interne du produit, afin de retirer le résidu du papier, du toner et de l’encre.

Procédure pour support à distance

GERA  fournit un deuxième niveau de support

via email, Téléphone et Teamviewer

Respecter les horaires de travail de l’équipe technique GERA suivant

  • Territoires EMEA : Europe, Middle East Africa,  (9:00 AM to 5:00 PM heure locale de Rome)

Procédure pour accéder à la zone réservé

  •  Seuls des techniciens formés par GERA recevront un accès à l’espace privé, les ressources suivantes sont disponibles:
    • Firmware, applications et pilotes des produits
    • Documentation tel que manuel de l’opérateur, support technique, manuel d’envoi, installation et maintenance.
  • Pour accéder à la zone réservé il faut disposer d’un login et mot de passe dans ce cas contacter Gera Service Team .

Ouverture appel technique Gera Service Team              Lien Formulaire d’enregistrement : lien

  1. Identifier model et numéro de série du produit
  2. Choisir le PRF relatif au produit
  3. les champs en rouge sont obligatoires entrer correctement l’ adresse e-mail et téléphone avec l’indicatif régional.
  4. S’assurer que le produit soit enregistrer correctement.
  5. Identifier le problème avec le code reporté dans la section 3 du genre  FQ numéro- numéro .
  6. Décrivez en détail le problème

     


 Pour activer une session à distance et partager le PC connecté au produit, appuyez sur le logo TeamViewer et suivre les indications Pour activer une session à distance et partager le téléphone mobile connecté au produit, appuyez sur le logo TeamViewer et suivre les indications  http://www.teamviewer.com/en/download/mobile.aspx

Pour faire des appels, envoyer des messages, des photos, des documents ou des sequences vidéo utiliser  Skype My status

  NOTE Pour remplir le formulaire PRF est requis un navigateur à jour et un Java virtual machine activé.   
Europe / Asie / Afrique Etats-Unis / Canada
All Countries Universal 88XXFolder type ZAC-1